Por desgracia o fortuna no diseñamos para nosotros mismos todo el tiempo, lo hacemos principalmente para nuestros clientes. Cuando creamos cualquier forma de arte para nosotros, no nos presionamos, no nos limitamos, no nos pedimos firmar contratos, de hecho, ni siquiera nos pagamos.
Por eso es que tratar con el cliente es algo bien diferente y por cierto no muy fácil. Y si estás en este negocio entre otras cosas para hacer algo de dinero, indiscutiblemente debes lidiar con los clientes. De hecho, el éxito aquí es saber cómo tratar con ellos. Son la sangre del negocio, la parte más importante y delicada.
Sin embargo, no todos los clientes son iguales. Hay personas que son muy buenos clientes. Saben lo que quieren, cómo y cuándo lo quieren. Están dispuestos a pagar por la calidad del trabajo y muestran una actitud de cooperación.
Otros por el contrario, son personas con intenciones de aprovecharse, de sacar ventaja, o simplemente de engañar. Personas que solo quieren usar técnicas de moralidad para conseguir tu talento de forma barata, o incluso gratis. Personas que no les importas en lo más mínimo, que no tendrán consideración por tu talento ni por tu persona.
1. Haz este trabajo a bajo precio o (gratis) y el siguiente te lo pagaremos muy bien.
Ningún profesional o negociante regala su trabajo, su tiempo o su mercancía con la esperanza de ganar o «empatar» después con otro trabajo. ¿Te imaginas que diría un plomero si le dices «ven a instalar este baño gratis y la próxima vez te pago bien cuando necesitemos otro baño»? Probablemente se ría en tu cara.
Sin embargo, hay ocasiones en las que es conveniente ofrecerse de voluntario para ciertos tipos de trabajo. Por ejemplo, si estás iniciando en la carrera de diseñador, y no tienes ningún trabajo comercial para mostrar en tu portafolio, es una excelente idea hacer diseños a muy bajo costo (o gratis) a instituciones sin fines de lucro, iglesias, movimientos sociales, e instituciones con fines educativos. Estos diseños te ayudarán a crear un portafolio con trabajos REALES y obtienes el beneficio de que esas mismas instituciones te podrán recomendar para sus clientes o contratarte para otros proyectos de muy buena remuneración.
2. No pagaremos un centavo hasta que no nos envíes el trabajo final.
Esto es una clara señal de que el cliente no confía en ti o en la calidad de tu trabajo. Prácticamente todas las profesiones requieren un depósito inicial o pago incremental durante cualquier proyecto, por más pequeño que este sea. También un pago inicial compromete tanto al cliente como a ti a tomar el proyecto con la seriedad que amerita, he visto casos en los que el cliente, al no comprometerse, descarta la labor realizada por el diseñador sin importarle los gastos que éste haya hecho.
Ahora bien, después de haber establecido una buena relación de trabajo, puedes hacer ciertos arreglos con tu cliente y darle facilidades de pago. Pero nunca un nuevo cliente puede pretender ponerte a trabajar sin la garantía de un pago inicial. Esto es muy riesgoso, porque puedes invertir tu tiempo, tu dinero, tu talento y todos tus recursos y repentinamente el cliente decide no tomar tú trabajo y no pagarte un solo centavo.
3. ¡Haz este trabajo (gratis) y te lloverán los clientes!
Falso. También existe el riesgo de que el cliente le diga a todo el mundo, burlándose, de que obtuvo un gran trabajo completamente gratis. Así que las referencias que te lleguen de ese cliente, probablemente también quieran tu trabajo gratis, o a muy bajo precio.
Por eso recuerda solamente hacer este tipo de acuerdos con instituciones benéficas o iglesias, principalmente cuando estés comenzando. Luego que estableces una reputación, debes limitar este tipo de acuerdos.
4. Déjanos tu propuesta (boceto o idea) y así lo puedo discutir con mi socio.
Puedes estar seguro que después de 20 minutos de haber salido de la oficina, tu «cliente» estará llamando a otros diseñadores, ahora con conceptos e ideas en mano, preguntando por precios. Cuando llamas después, te informarán que tus precios eran muy altos y que otra firma de diseño (o diseñador) estará haciendo el trabajo. Por supuesto que ellos harán el trabajo más barato, pues no tuvieron que hacer los conceptos, ni diagramas, ni propuestas, ni bocetos. Ya tienen la idea que tú les regalaste, y no recibirás ni las gracias.
Así que nunca dejes nada concreto en las manos del cliente hasta que no tengas negociado un acuerdo definido claramente.
5. El trabajo no se ha cancelado, solo se ha demorado. Deja el proyecto abierto y continuamos en uno o dos meses.
Estos casos ocurren con mucha frecuencia. Por miles de factores, el proyecto se puede ver estancado, ya sea que el cliente no consigue la información, se le acabó el presupuesto, está indeciso…etc.
Lo más recomendable en estos casos es simplemente presentar una factura por el trabajo que se haya hecho hasta ese momento. Es una solución justa para las dos partes. Cuando el cliente continúe el proyecto, solo cobraras la parte restante.
6. ¿Contrato? No necesito firmar ningún contrato, ¿No somos amigos?
Sí, claro que lo son, hasta que algo sale mal o surge algún mal entendido, entonces él es el serio ejecutivo y tú eres otro tonto diseñador. Por esto es vital el uso de contratos, si asegurar tu pago es importante para ti.
7. Envíame la factura después que el trabajo esté impreso.
Si tu diseño va a ser impreso, y la impresión no es tu responsabilidad, no tienes que esperar hasta que éste se imprima. Cuando entregues tu diseño y este sea aprobado, inmediatamente cóbralo. Hay factores que no están a tu control cuando tu diseño pasa por algún proceso fuera de tu responsabilidad. Si algo pasa, el cliente puede argumentar que va a reducir tu pago, o no pagarte, porque tuvo que corregir o cambiar durante el proceso.
No vale la pena pasar por este riesgo innecesario.
8. El último diseñador lo hizo por XXXX cantidad, deberías cobrar lo mismo.
Esto es totalmente irrelevante! Si el «último diseñador» hubiese sido tan bueno, no estarían buscando otro. La cantidad que otra persona haya cobrado no significa nada para ti. Las personas que cobran muy poco para conseguir más clientes o para conseguirlos más rápidos, generalmente se auto-destruyen financieramente. Además, esto demostraría inseguridad de tu parte.
Así que cuando presentes tu precio, olvídate de cuanto haya cobrado la persona anterior. Tus precios te ayudan a mantenerte en el mercado y a ofrecer un buen servicio. No lo varíes por lo que otro cobre.
9. Nuestro presupuesto es XXXX y esto es invariable.
Es sorprendente que este mismo cliente se compra un carro nuevo y no sabe exactamente cuánto va a gastar, pero sí quiere hacerlo con tu trabajo. Es sorprendente que este mismo cliente se compra un carro nuevo y no sabe exactamente cuánto va a gastar, pero sí quiere hacerlo con tu trabajo.
En estos casos hay que estar consciente de que cierta cantidad de dinero, significa cierta cantidad de trabajo. Si vas a tomar el proyecto de todos modos, debes aclararle al cliente que vas a hacer menos trabajo del que tenías estimado al principio, debido a su limitado presupuesto.
Aun así, debes siempre entregar un trabajo de calidad, ajustado a las posibilidades económicas de tu cliente.
10.Tenemos algunos problemas financieros. Haznos el trabajo, ganamos algo de dinero y luego te pagamos.
Si, muy bonito, excepto cuando el dinero llega. Puedes estar seguro que estarás en lo último de la lista de espera para los pagos. Siempre tendrán otros pagos que hacer más urgentes que el tuyo.
Cuando una compañía llega al punto de admitir que tiene problemas financieros, generalmente está peor de lo que admite. Como tú no eres un banco, ni un contador, no estás en capacidad de revisar sus estados financieros o de confirmar su situación real. Por lo tanto, una vez que les entregas el trabajo, no tienes ninguna garantía de recibir el pago.
Aunque tengas nobles intenciones, y te mueva a compasión la situación, debes estar claro en que es casi seguro que no cobres ese proyecto durante un buen tiempo.
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